في بيلارو, ، نحن نقدر رضا العملاء ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة. ولهذا السبب، نقدم خدمة الإرجاع والاستبدال بموجب الشروط التالية:
المرتجعات
يمكن للعملاء طلب الإرجاع في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
التبادلات
يمكن للعملاء طلب الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإرجاع والاستبدال
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم
- يجب أن يكون المنتج في الحالة الأصلية
- يجب إرجاع المنتج مع جميع العبوات الأصلية
- يجب ألا يكون المنتج تالفًا أو مكسورًا أو تم تغييره بأي طريقة تؤثر على حالته
الحالات غير القابلة للإرجاع/غير القابلة للاستبدال
لن يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج
- إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية
- إذا كانت العبوة الأصلية غير مكتملة أو تالفة
- إذا تم تقديم الطلب بعد الفترة المحددة
- عناصر مصنوعة خصيصاً أو مطلوبة حسب الطلب، إن وجدت
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو منتجاً مختلفاً عما طلبته، يُرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة التسليم وتقديم صور واضحة للمنتج وعبوته. سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
عملية الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستتم معالجة المبلغ المسترد من خلال طريقة الدفع الأصلية، في غضون الإطار الزمني الذي يحدده مزود الدفع أو الإجراءات المالية للمتجر.
رسوم الشحن
قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم إعادة الشحن من مبلغ الاسترداد أو الاستبدال، إلا إذا كانت المشكلة بسبب المتجر أو وصول المنتج تالفاً.
اتصل بنا
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى الاتصال بنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@bellaro.sa